قوانین و مقررات

گلدلندز بستر خرید نقدی و اقساطی شمش طلای ۲۴ عیار، طلای آب‌شده و زیورآلات است و پروانه کسب «خرید و فروش برخط مصنوعات طلا، نقره و جواهر» و نماد اعتماد الکترونیکی دارد. همه فعالیت‌های گلدلندز طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و ضوابط اتحادیه طلا، جواهر و نقره انجام می‌شود.

• هرگونه تغییر در این قوانین در همین صفحه منتشر می‌شود و برای سفارش‌هایی که پس از انتشار ثبت شوند اعمال می‌شود.

طبق مقررات فروش طلا، برای ثبت سفارش احراز هویت الزامی است:

• تنها افراد بالای ۱۸ سال تمام شمسی مجاز به ثبت سفارش هستند.
• کاربر موظف است نام، نام خانوادگی، کد ملی و تاریخ تولد خود را دقیق و واقعی وارد کند.
• شماره تلفن همراه ثبت‌شده باید به نام خود دارنده کد ملی باشد (تطبیق از طریق سامانه شاهکار انجام می‌شود).
• کاربر موظف است هرگونه تغییر در اطلاعات هویتی خود را به پشتیبانی گلدلندز اطلاع دهد.
• ثبت‌نام با هویت جعلی یا پرداخت با کارت بانکی دیگران، به مسدود شدن حساب و ارجاع موضوع به مراجع قضایی منجر می‌شود.

قیمت شمش بر اساس وزن و نرخ روز طلای ۲۴ عیار، و قیمت طلا و زیورآلات ۱۸ عیار بر اساس نرخ روز طلای ۱۸ عیار و ضوابط اتحادیه طلا و جواهر محاسبه می‌شود و شامل ارزش طلا، اجرت ساخت، سود فروشنده و مالیات بر ارزش افزوده (فقط روی اجرت و سود) است:

• قیمت نمایش‌داده‌شده برای هر محصول، قیمت نهایی آن است و هزینه پنهانی به آن اضافه نمی‌شود.
• قیمت‌ها با تغییر نرخ طلا به‌روز می‌شوند. افزودن محصول به سبد خرید به معنای رزرو محصول یا قیمت نیست و قیمت نهایی در لحظه پرداخت موفق قطعی می‌شود.
• برای هر سفارش فاکتور صادر می‌شود که شامل محصولات، تعداد، مبلغ هر قلم، تخفیف و مبلغ نهایی است و در حساب کاربری قابل دریافت است.

• پرداخت فقط به صورت ریالی و از طریق درگاه‌های بانکی عضو شبکه شاپرک انجام می‌شود.
• سفارش پس از پرداخت موفق ثبت و پردازش می‌شود. سفارشی که پرداخت آن انجام نشود، ارسال نخواهد شد.
• اگر محصولی پس از پرداخت ناموجود شود یا امکان ارسال آن وجود نداشته باشد، موضوع به خریدار اطلاع داده می‌شود و کل مبلغ آن محصول بازگردانده می‌شود.

• ارسال به سراسر کشور رایگان، بیمه‌شده و در بسته‌بندی پلمب‌شده انجام می‌شود.
• تاریخ تحویل را خریدار هنگام ثبت سفارش از میان روزهای کاری پیشنهادی انتخاب می‌کند.
• سفارش فقط به خود خریدار یا گیرنده ثبت‌شده در نشانی سفارش، با ارائه کارت شناسایی معتبر، تحویل داده می‌شود.
• خریدار باید هنگام تحویل، سالم بودن پلمب بسته را بررسی کند. پس از تحویل گرفتن بسته سالم، ادعای کسری یا آسیب در حمل پذیرفته نمی‌شود.

• سفارشی که هنوز ارسال نشده است، با درخواست خریدار از طریق پشتیبانی لغو و مبلغ آن بازگردانده می‌شود.
• خریدار تا ۷ روز پس از تحویل می‌تواند درخواست بازگشت کالا را ثبت کند. کالا باید استفاده‌نشده و همراه با بسته‌بندی، انگ یا پلمب و شناسنامه شمش، و فاکتور اصلی باشد.
• اگر کالا آسیب‌دیده باشد یا با مشخصات ثبت‌شده در سایت مطابقت نداشته باشد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده گلدلندز است.
• پس از دریافت و تایید کارشناسی کالا، وجه به شماره شبای به نام خود خریدار بازگردانده می‌شود.
• محصولاتی که به سفارش خریدار ساخته یا تغییر داده شده‌اند قابل بازگشت نیستند، مگر در صورت وجود ایراد در ساخت.

• شکایت‌ها از طریق تلفن، ایمیل یا صفحه تماس با ما همراه با شماره سفارش ثبت می‌شوند و حداکثر ظرف ۲ روز کاری بررسی و پاسخ داده می‌شوند.
• در صورت حل نشدن موضوع، خریدار می‌تواند از طریق سامانه اینماد یا سامانه ۱۲۴ سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان پیگیری کند.
• اطلاعات مکالمات و پیام‌های پشتیبانی برای ارائه به مراجع قضایی دست‌کم ۶ ماه نگهداری می‌شود.