راهنمای خرید

قیمت محصولات بر اساس نرخ روز طلا و طبق ضوابط اتحادیه طلا و جواهر محاسبه می‌شود. قیمت نمایش‌داده‌شده برای هر محصول، قیمت نهایی آن است و همه اجزای زیر را در بر دارد:

• ارزش طلا: وزن محصول × قیمت روز هر گرم طلای هم‌عیار آن (۲۴ عیار برای شمش، ۱۸ عیار برای طلا و زیورآلات)
• اجرت ساخت
• سود فروشنده
• مالیات بر ارزش افزوده، که طبق قانون فقط به اجرت و سود تعلق می‌گیرد

قیمت‌ها با تغییر نرخ طلا به‌روز می‌شوند. افزودن محصول به سبد خرید به معنای رزرو قیمت نیست و قیمت نهایی در لحظه پرداخت موفق قطعی می‌شود. هزینه ارسال و هرگونه تخفیف پیش از پرداخت در خلاصه سفارش نمایش داده می‌شود.

برای هر سفارش فاکتور صادر می‌شود که از صفحه جزئیات سفارش قابل مشاهده و دریافت است. فاکتور شامل مشخصات خریدار، محصولات، تعداد، مبلغ هر قلم، تخفیف و مبلغ نهایی پرداخت‌شده است.

• پرداخت فقط به صورت ریالی و از طریق درگاه‌های بانکی عضو شبکه شاپرک انجام می‌شود.
• برای خرید اقساطی، اعتبار خرید را از یکی از شرکت‌های اقساطی همکار دریافت می‌کنید و اقساط را به همان شرکت می‌پردازید. فهرست شرکت‌ها و شرایط هر کدام در صفحه خرید اقساطی آمده است.
• گلدلندز به اطلاعات کارت بانکی، رمز دوم یا CVV2 شما دسترسی ندارد؛ این اطلاعات فقط در صفحه درگاه بانک وارد می‌شود.
• اگر پرداخت ناموفق باشد، سفارش در وضعیت «در انتظار پرداخت» باقی می‌ماند و می‌توانید از صفحه سفارش، پرداخت را دوباره انجام دهید. مبلغی که از حساب شما کسر شده ولی به تایید نرسیده باشد، طبق ضوابط شاپرک حداکثر ظرف ۷۲ ساعت به حساب شما بازمی‌گردد.
• امکان پرداخت در محل وجود ندارد.

• ارسال سفارش به سراسر کشور رایگان است.
• سفارش در بسته‌بندی پلمب‌شده و به صورت بیمه‌شده ارسال می‌شود.
• تاریخ تحویل را خودتان در مرحله تکمیل سفارش از میان روزهای کاری پیشنهادی انتخاب می‌کنید.
• سفارش فقط به خود خریدار یا گیرنده ثبت‌شده در نشانی سفارش، با ارائه کارت شناسایی معتبر، تحویل داده می‌شود.
• هنگام تحویل، سالم بودن پلمب بسته را بررسی کنید. اگر بسته آسیب دیده یا باز شده باشد، از تحویل گرفتن آن خودداری کنید و بلافاصله با پشتیبانی تماس بگیرید.
• فاکتور سفارش همراه بسته ارسال می‌شود و نسخه الکترونیکی آن همیشه در حساب کاربری شما در دسترس است.

در بخش سفارش‌های من می‌توانید وضعیت هر سفارش را ببینید. وضعیت‌ها به ترتیب عبارت‌اند از:

1. در انتظار پرداخت: سفارش ثبت شده ولی پرداخت آن هنوز انجام نشده است.
2. در حال پردازش: پرداخت انجام شده و سفارش در حال بررسی است.
3. در حال تامین: محصول در حال آماده‌سازی و بسته‌بندی است.
4. در حال ارسال: سفارش تحویل مامور ارسال شده است.
5. تحویل شده: سفارش به دست شما رسیده است.

سفارش‌های لغوشده یا مرجوع‌شده نیز با همین عنوان در فهرست سفارش‌ها نمایش داده می‌شوند.

• تا ۷ روز پس از تحویل، می‌توانید درخواست بازگشت کالا را از طریق پشتیبانی ثبت کنید.
• کالا باید استفاده‌نشده، سالم و همراه با بسته‌بندی، انگ یا پلمب و شناسنامه شمش، و فاکتور اصلی باشد.
• اگر محصول آسیب‌دیده باشد یا با مشخصات ثبت‌شده در سایت (وزن، عیار یا مدل) مطابقت نداشته باشد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده گلدلندز است.
• پس از دریافت و تایید کارشناسی کالا، وجه پرداختی به شماره شبای به نام خود خریدار بازگردانده می‌شود.
• محصولاتی که به سفارش خریدار ساخته یا تغییر داده شده‌اند (مانند حک اسم یا تغییر سایز) قابل بازگشت نیستند، مگر در صورت وجود ایراد در ساخت.

1. شکایت خود را همراه با شماره سفارش از طریق تلفن 021-9109-9944، ایمیل info@goldlends.ir یا صفحه تماس با ما ثبت کنید.
2. کارشناسان پشتیبانی حداکثر ظرف ۲ روز کاری موضوع را بررسی و نتیجه را به شما اعلام می‌کنند.
3. اگر از نتیجه راضی نبودید، شکایت برای بررسی دوباره به مدیریت گلدلندز ارجاع می‌شود.
4. در صورت حل نشدن موضوع، می‌توانید از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) یا سامانه ۱۲۴ سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان شکایت خود را پیگیری کنید.